Política de envío
En Fridam Store trabajamos para que cada pedido sea preparado con cuidado y enviado de forma segura, garantizando que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles.
Preparación de pedidos
Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes del envío. Las cartas se protegen con fundas, top loaders y embalaje reforzado. En pedidos con varios artículos, el envío se realizará en una caja adecuada para evitar daños por presión o falta de espacio.
Métodos de envío
Ofrecemos distintas opciones de envío, que pueden incluir métodos certificados (con seguimiento) y no certificados (sin seguimiento).
La disponibilidad y el coste de cada método se muestran durante el proceso de compra.
Envíos no certificados / Certificados No Premium (España)
En caso de que el cliente elija un método de envío no certificado, así como la opción de envío certificado no premium, Fridam Store no se hace responsable de posibles pérdidas, retrasos o incidencias una vez el pedido haya sido entregado al transportista.
Esta condición se muestra claramente en la descripción al seleccionar el método de envío.
Recomendamos encarecidamente seleccionar un método de envío con seguimiento completo para mayor seguridad y tranquilidad.
Condiciones para envíos internacionales
Para pedidos realizados fuera de España (Europa, Estados Unidos, Australia y otros destinos internacionales), durante el proceso de compra puede aparecer la opción de seleccionar entre envío o envío premium.
No obstante, todos los envíos internacionales se realizan siempre mediante servicio premium. La diferencia radica en que la opción “Premium” disponible en el proceso de compra incluye un seguro adicional, que protege el envío frente a posibles pérdidas o incidencias durante el transporte.
En caso de que el cliente elija un método de envío sin seguro, Fridam Store no se hace responsable de posibles pérdidas, retrasos o incidencias una vez el pedido haya sido entregado al transportista.
Esta condición se muestra claramente en la descripción al seleccionar el método de envío correspondiente antes de finalizar la compra.
Nuestra Promesa: "Se Envía al Día Siguiente"
Todos los pedidos serán enviados el siguiente día hábil tras la confirmación del pago, excepto aquellos realizados durante fines de semana o días festivos en España o Francia.
En caso de que un pedido no sea despachado dentro del plazo indicado, asumiremos el coste de un servicio de envío premium, que incluye entrega prioritaria y cobertura de seguro frente a daños o pérdidas durante el transporte.
Les informamos que, a partir del 1 de junio, sus pedidos podrán ser gestionados y enviados desde nuestro almacén en Francia.
Como consecuencia de esta nueva operativa y del proceso de reorganización y traspaso de stock entre almacenes, algunos pedidos podrían experimentar plazos de preparación y envío superiores a los habituales durante las próximas semanas.
Esta medida nos permitirá optimizar la gestión logística, mejorar la disponibilidad de stock y ofrecer condiciones de envío más competitivas a medio y largo plazo.
Agradecemos su comprensión y confianza.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y dependen del transportista y del destino. Fridam Store no puede garantizar tiempos exactos de entrega ni se hace responsable de retrasos causados por terceros.
Daños durante el transporte
Aunque el embalaje está diseñado para ofrecer la máxima protección, cualquier incidencia deberá ser comunicada inmediatamente tras la recepción del pedido, aportando pruebas claras (fotografías del embalaje y del producto).
Impuestos y aranceles para envíos a Estados Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los impuestos, aranceles y cargos de importación normalmente se gestionan y pagan en el momento de la compra mediante un servicio Delivery Duties Paid (DDP), ayudando a garantizar una experiencia de entrega más fluida y sin costes inesperados a la llegada.
Sin embargo, para los pedidos realizados a partir del 24 de mayo con un valor total superior a 800 USD, las aduanas y tasas de importación prepagadas pueden dejar de estar disponibles debido a limitaciones actuales de la plataforma y del servicio de envío.
En estos casos:
- Aranceles, impuestos y gastos de aduana serán responsabilidad del cliente en el momento de la entrega,
- -Cualquier cargo de aduanas cobrado automáticamente durante el checkout será reembolsado por separado una vez procesado el pedido,
- El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación explicando esta política y el procedimiento de importación aplicable.
Fridam Store trabaja para garantizar que todos los envíos a Estados Unidos se gestionen de forma transparente, segura y sin sorpresas inesperadas siempre que sea posible.
Al completar una compra con destino a Estados Unidos, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos y tasas para envíos a Australia
En el caso de envíos con destino a Australia, informamos a nuestros clientes de que, por normativa local, Fridam Store no está autorizado a cobrar por adelantado posibles impuestos, tasas o aranceles de importación en el momento de la compra.
Esto significa que, en determinados casos, las autoridades aduaneras australianas podrán aplicar un impuesto adicional de hasta un 10% del valor del pedido (GST) una vez que el envío haya llegado al país de destino y antes de su entrega final.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser abonados directamente a las autoridades o al transportista local para poder recibir el paquete. Fridam Store no tiene control sobre estos importes ni puede asumirlos en nombre del cliente.
Al completar una compra con destino a Australia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos y tasas para envíos a Nueva Zelanda
En el caso de envíos con destino a Nueva Zelanda, informamos a nuestros clientes de que, por normativa local, Fridam no está autorizado a cobrar por adelantado posibles impuestos, tasas o aranceles de importación en el momento de la compra.
Esto significa que, en determinados casos, las autoridades aduaneras podrán aplicar un impuesto adicional de hasta un 15% del valor del pedido (GST) una vez que el envío haya llegado al país de destino y antes de su entrega final.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser abonados directamente a las autoridades o al transportista local para poder recibir el paquete. Fridam Store no tiene control sobre estos importes ni puede asumirlos en nombre del cliente.
Al completar una compra con destino a Nueva Zelanda, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos y tasas para envíos a Reino Unido
En el caso de envíos con destino al Reino Unido, informamos a nuestros clientes de que, debido a su salida de la Unión Europea, Fridam no está autorizado a cobrar por adelantado determinados impuestos, tasas o aranceles de importación en el momento de la compra.
Esto significa que, dependiendo del valor del pedido, las autoridades aduaneras del Reino Unido podrán aplicar el Impuesto sobre el Valor Añadido (VAT), generalmente del 20%, así como posibles aranceles adicionales una vez que el envío haya llegado al país de destino y antes de su entrega final.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser abonados directamente a las autoridades o al transportista local para poder recibir el paquete. Fridam no tiene control sobre estos importes ni puede asumirlos en nombre del cliente.
Al completar una compra con destino al Reino Unido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos y tasas para envíos a Canadá
En el caso de envíos con destino a Canadá, informamos a nuestros clientes de que, por normativa local, Fridam no está autorizado a ofrecer envíos bajo condiciones DDP (Delivery Duty Paid), por lo que no podemos cobrar por adelantado posibles impuestos, tasas o aranceles de importación en el momento de la compra.
Esto significa que, en determinados casos, las autoridades aduaneras canadienses podrán aplicar cargos adicionales una vez que el envío haya llegado al país de destino y antes de su entrega final. Estos cargos pueden incluir el GST (Goods and Services Tax) del 5%, así como impuestos provinciales (PST o HST) que pueden situarse entre el 8% y el 15% en total, dependiendo de la provincia de destino.
Además, pueden aplicarse aranceles de importación (habitualmente entre un 0% y un 18% según el tipo de producto) y tasas de gestión por parte del transportista.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador y deberán ser abonados directamente a las autoridades o al transportista local para poder recibir el paquete. Fridam Store no tiene control sobre estos importes ni puede asumirlos en nombre del cliente.
La formalización de un pedido con destino a Canadá implica la plena aceptación por parte del cliente de las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos y tasas para envíos a Ucrania
En el caso de envíos con destino a Ucrania, informamos a nuestros clientes de que, de conformidad con la normativa aduanera vigente en el país de destino, Fridam Store no está autorizado a recaudar ni a repercutir por adelantado posibles impuestos, tasas o aranceles de importación en el momento de la compra.
En consecuencia, las autoridades aduaneras ucranianas podrán aplicar, a la llegada del envío al país de destino y con carácter previo a su entrega, derechos arancelarios y tasas administrativas. Estos cargos podrán ser exigibles especialmente cuando el valor declarado del envío supere el umbral de exención establecido por la legislación ucraniana aplicable en cada momento.
Dichos importes serán en todo caso a cargo del destinatario, quien deberá abonarlos directamente a las autoridades competentes o al operador logístico designado para la gestión aduanera, como condición necesaria para la liberación y entrega del envío. Fridam Store no interviene en la determinación de estos cargos ni asume responsabilidad alguna respecto a los mismos.
La formalización de un pedido con destino a Ucrania implica la plena aceptación por parte del cliente de las condiciones anteriormente expuestas.
Impuestos, tasas y condiciones especiales para envíos a Sudáfrica
Los envíos con destino a Sudáfrica están sujetos a condiciones especiales de carácter aduanero y logístico. Al realizar un pedido con destino a este país, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:
Fridam Store no está autorizado a cobrar por adelantado impuestos, tasas o aranceles de importación aplicables en Sudáfrica. En consecuencia, una vez que el pedido llegue al país de destino, las autoridades aduaneras sudafricanas podrán exigir el pago de IVA, aranceles, tasas de importación y/o gastos de gestión, los cuales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío.
Todos estos cargos son responsabilidad exclusiva del comprador, quien deberá abonarlos directamente a las autoridades locales o al transportista designado para poder recibir el pedido. Fridam Store no tiene control alguno sobre dichos importes, no puede prever su cuantía ni asumirá bajo ninguna circunstancia su pago, total o parcial.
En caso de que el comprador rechace el pedido, no pague los cargos aduaneros, o no complete los trámites requeridos por las autoridades o el transportista, el envío podrá ser retenido, abandonado, destruido o devuelto, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o reenvío.
Asimismo, los pedidos enviados a Sudáfrica no son reembolsables ni retornables. Una vez el pedido ha sido enviado, no existe posibilidad de cancelación, devolución ni reembolso, independientemente del motivo.
El cliente asume íntegramente los riesgos asociados al envío internacional, incluidos, entre otros, retrasos, inspecciones aduaneras, pérdidas, robos, daños, retenciones o incidencias durante el transporte o en destino. Fridam Store no se hace responsable de ninguno de estos supuestos una vez el pedido ha sido despachado.
Al completar una compra con destino a Sudáfrica, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones anteriormente expuestas.
Recomendamos a los compradores internacionales informarse previamente sobre la normativa de importación de su país para evitar inconvenientes.