Los plazos de envío pueden variar según tu ubicación y si eliges envío estándar o premium.

- España: los pedidos suelen entregarse en un plazo de 24 a 72 horas desde que el pedido es enviado.

- Europa: el tiempo de entrega suele ser de 4 a 7 días laborables.

- Estados Unidos (USA), Canada, Nueva Zelanda y Australia: los pedidos suelen llegar en un plazo aproximado de 7 a 12 días laborables en condiciones normales.

Si eliges envío exprés, los plazos de entrega serán en un plazo máximo de 72h.

Ten en cuenta que los tiempos de envío son estimaciones y pueden producirse ligeros retrasos por causas ajenas a nuestro control.

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento (tracking), lo que permite verificar el estado y la entrega del envío en todo momento.

Si el cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta y el pedido regresa a nuestras instalaciones, se podrá realizar el reembolso correspondiente tras la recepción del paquete.

En caso de que el envío no sea devuelto, no será posible garantizar ningún tipo de reembolso, sustitución o compensación.

Para situaciones de pérdida, robo o incidencias durante el transporte, únicamente los pedidos enviados mediante envío premium cuentan con seguro incluido y mayor nivel de seguridad. Los envíos estándar no incluyen cobertura frente a este tipo de casos. Este podrá ser seleccionado en la pantalla de compra.

Recomendamos revisar detenidamente nuestra Política de Envíos y Política de Reembolsos antes de completar la compra, ya que la realización del pedido implica la aceptación de dichas condiciones.

La transparencia y la confianza son pilares fundamentales para nosotros. Fridam opera de forma legal y está respaldada por una empresa registrada en España.

Este sitio web es operado por FRIDAM STORE SL, una sociedad legalmente constituida en España, con número de identificación fiscal (NIF/CIF) B88702626.

Además, cumplimos con la normativa aplicable al comercio electrónico y la protección de los consumidores, ofreciendo métodos de pago seguros y canales de atención al cliente para garantizar una experiencia de compra fiable y transparente.

Los costes de envío se calculan en función del tamaño y el peso de tu pedido. Los paquetes más grandes y pesados suelen implicar un mayor coste debido a los requisitos de manipulación y transporte.

Siempre nos esforzamos por ofrecer tarifas de envío precisas, justas y optimizadas para cada destino, asegurando que pagues un precio que refleje los costes reales de las compañías de transporte en tu país.

Si tu pedido se realiza dentro de la Unión Europea, no tendrás que pagar gastos de aduana ni cargos adicionales de importación. Recibirás tu paquete sin costes extra relacionados con aduanas.

Para los pedidos enviados a Estados Unidos, los impuestos, aranceles y cargos de importación se gestionan y pagan en el momento de la compra mediante un servicio Delivery Duties Paid (DDP), ayudando a garantizar una experiencia de entrega más fluida y sin costes inesperados a la llegada.

Sin embargo, para los pedidos realizados a partir del 24 de mayo con un valor total superior a 800 USD, las aduanas y tasas de importación prepagadas pueden dejar de estar disponibles debido a limitaciones actuales del servicio de envío, esto también se aplica alos envios exprés de Correos Express.

En estos casos:

• Aranceles, impuestos y gastos de aduana serán responsabilidad del cliente en el momento de la entrega,
  
• Cualquier cargo de aduanas cobrado automáticamente durante el checkout será reembolsado por separado una vez procesado el pedido.
  

Fridam Store trabaja para garantizar que todos los envíos a Estados Unidos se gestionen de forma transparente, segura y sin sorpresas inesperadas siempre que sea posible.

Si tu envío es a Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Ucrania o Sudáfrica, te recomendamos consultar los detalles específicos en nuestra Política de Envíos, donde encontrarás información ampliada sobre estos destinos.

Sí. Los pedidos pueden cancelarse en las primeras 8 horas.

Los prepedidos pueden modificarse o cancelarse gratuitamente dentro de las primeras 48 horas tras realizar la compra.

Pasado este plazo, los productos preorder/reserva ya habrán sido procesados y solicitados a nuestro distribuidor, por lo que cualquier cancelación aprobada estará sujeta a un reembolso del 85% del valor del producto, reteniéndose un 15% para cubrir costes de gestión, procesamiento y compromisos con distribución.

Al completar la compra, el cliente acepta expresamente esta política de cancelación y reembolso. Cualquier disputa o chargeback iniciado ignorando estas condiciones podrá ser recurrido utilizando como evidencia la aceptación de los términos durante el proceso de compra.

Tu pedido será enviado una vez todos los productos estén disponibles en nuestras instalaciones, lo que normalmente coincide con la fecha de lanzamiento de los artículos en prepedido, garantizando así una entrega completa.

Sí. En Fridam creemos que un envío rápido y fiable es tan importante como los propios productos.

Por eso, todos los pedidos se preparan y envían el siguiente día hábil tras la confirmación del pago, excluyendo fines de semana y festivos en España o Francia.

Si no conseguimos despachar tu pedido dentro de este plazo, mejoraremos automáticamente tu envío a un servicio premium sin ningún coste adicional. Esto incluye entrega prioritaria y cobertura de seguro frente a pérdidas o daños durante el transporte. (Excepciones a principios de junio debido al traspaso de stock entre almacenes)

Sabemos lo importante que es recibir tu colección de forma segura y lo antes posible, y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra a la altura de vuestra confianza.

Nos tomamos las preorders muy en serio y nuestro objetivo es asegurarnos de que cada cliente reciba el producto que ha reservado.

Para minimizar el riesgo de cancelaciones provocadas por recortes de asignación de nuestros distribuidores, limitamos intencionadamente la cantidad de preorders disponibles en nuestra web. En productos con una demanda extremadamente alta, normalmente solo ofrecemos alrededor del 5% de la cantidad solicitada a nuestros distribuidores. En productos con una demanda fuerte, pero más moderada en comparación con grandes franquicias como One Piece, solemos limitar las reservas a aproximadamente un 15–20% de la asignación solicitada.

Este enfoque nos permite proteger al máximo a nuestros clientes y reducir considerablemente las posibilidades de sobreventa.

Aun así, en casos excepcionales, los distribuidores pueden aplicar reducciones inesperadas en las asignaciones que afecten parte de nuestro stock reservado. Si esto ocurriera, los clientes afectados serán contactados varias semanas antes de la fecha oficial de lanzamiento del producto y recibirán un reembolso completo de forma inmediata.