Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución, únicamente cuando la legislación aplicable así lo exija o cuando se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
El artículo deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar, con las etiquetas y sellos intactos, y en su embalaje original. Será obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico fridamstore@gmail.com. Las devoluciones solo podrán enviarse a la dirección que se facilite tras la aceptación expresa de la solicitud.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y aprobadas previamente.
Gastos de devolución y aduanas
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador, incluyendo, en su caso, costes aduaneros, impuestos de importación, tasas o cualquier otro cargo asociado al retorno del producto.
En el caso de que una devolución llegue a Fridam Store y esté sujeta al pago de aduanas, impuestos o tasas de importación, la recogida del envío será rechazada automáticamente y no se efectuará ningún reembolso, independientemente del motivo de la devolución.
Fridam Store no asume bajo ninguna circunstancia dichos costes ni los pagos exigidos por autoridades aduaneras o transportistas.
Devoluciones parciales no permitidas
Con el fin de evitar prácticas especulativas, especialmente en productos cuyo valor puede fluctuar con el tiempo, las devoluciones deberán realizarse siempre de forma completa.
No se aceptarán devoluciones parciales de pedidos que incluyan varios artículos, como por ejemplo la devolución de una sola carta dentro de un pedido compuesto por varias cartas u otros productos.
El pedido deberá devolverse íntegramente y en su totalidad para que la solicitud pueda ser considerada.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a fridamstore@gmail.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto.
Todos los pedidos se envían correctamente protegidos y embalados con materiales diseñados para minimizar cualquier riesgo durante el transporte. En caso de daño, será obligatorio aportar pruebas claras, inmediatas y verificables, incluyendo fotografías del embalaje y del producto en el momento de la apertura.
Las reclamaciones que no puedan verificarse, que resulten inconsistentes o que contradigan el estado del embalaje no serán aceptadas.
En el caso de productos sellados como booster boxes o booster packs, una vez abierto o retirado el precinto, el artículo deja de ser elegible para devolución bajo cualquier circunstancia.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos sellados que hayan sido abiertos o manipulados.
- Artículos en pre-order, los cuales no pueden cancelarse ni reembolsarse antes de haber sido entregados al comprador a excepcion de si tu pedido ha sido realizado en las ultimas 48h
- Daños reclamados sin pruebas suficientes.
- Cualquier uso indebido o fraudulento del sistema de devoluciones.
- No se admitirán cancelaciones ni solicitudes de reembolso por cambios en el precio de mercado, subidas o bajadas del producto tras la compra.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el producto adquirido. Una vez la devolución haya sido aceptada y procesada, podrás realizar una nueva compra del artículo deseado.
No se realizan cambios directos.
PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original, sellos y etiquetas intactos, y con el correspondiente comprobante de compra.
Este derecho no es aplicable a pedidos enviados fuera de la Unión Europea.
PEDIDOS EN AMÉRICA Y FUERA DE LA UE
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá y otros países fuera de la Unión Europea, no existe un derecho automático de desistimiento.
Las devoluciones solo se aceptarán en un plazo de 14 días tras el recibimiento en caso de:
- Diferencias claras y verificables entre el producto descrito y el recibido.
- Defectos graves no indicados en el anuncio y debidamente documentados.
Los gastos de envío internacionales no son reembolsables, salvo error demostrable por parte de Fridam Store.
Si el comprador elige un método de envío no Premium, Fridam Store no se hace responsable de pérdidas, retrasos o incidencias una vez el pedido ha sido enviado.
CONDICIONES ESPECIALES PARA ENVÍOS A Sudáfrica
Debido a la complejidad logística y aduanera de los envíos con destino a Sudáfrica, se aplican condiciones especiales. Al realizar un pedido con destino a este país, el cliente acepta expresamente las siguientes condiciones:
1. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Los pedidos enviados a Sudáfrica no son cancelables, retornables ni reembolsables.
Una vez el pedido ha sido enviado, no existe posibilidad de cancelación, devolución ni reembolso, independientemente del motivo.
2. Impuestos, aranceles y aduanas
Fridam Store no está autorizado a cobrar por adelantado impuestos, tasas o aranceles de importación aplicables en Sudáfrica.
Cualquier IVA, arancel, tasa de importación o gasto de gestión aduanera exigido por las autoridades locales no está incluido en el precio del producto ni en los gastos de envío y será responsabilidad exclusiva del comprador.
Fridam Store no tiene control sobre estos importes, no puede prever su cuantía ni asumirá en ningún caso su pago, total o parcial.
3. Rechazo del pedido o impago de aduanas
En caso de que el comprador rechace el pedido, no pague los cargos aduaneros o no complete los trámites exigidos por las autoridades o el transportista, el envío podrá ser retenido, abandonado, destruido o devuelto, sin que ello genere derecho a reembolso, compensación o reenvío.
4. Riesgo del envío internacional
El cliente asume íntegramente los riesgos asociados al envío internacional, incluidos, entre otros, retrasos, inspecciones aduaneras, retenciones, pérdidas, robos o daños ocurridos durante el transporte o en destino.
Fridam Store no se hace responsable de dichas incidencias una vez el pedido ha sido despachado.
5. Entrega
Los plazos de entrega en Sudáfrica no están garantizados, ya que dependen del proceso aduanero y del transportista local. Fridam Store no puede intervenir ni acelerar dichos procesos.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en info@fridamstore.com.
CANCELACIONES
Artículos en Pre-Order
Los productos en pre-order pueden modificarse o cancelarse gratuitamente dentro de las primeras 48 horas tras realizar la compra.
Pasado este plazo, los productos preorder/reserva ya habrán sido procesados y solicitados a nuestro distribuidor, por lo que cualquier cancelación aprobada estará sujeta a un reembolso del 85% del valor del producto, reteniéndose un 15% para cubrir costes de gestión, procesamiento y compromisos con distribución.
Al completar la compra, el cliente acepta expresamente esta política de cancelación y reembolso. Cualquier disputa o chargeback iniciado ignorando estas condiciones podrá ser recurrido utilizando como evidencia la aceptación de los términos durante el proceso de compra.
Debido a la alta demanda de algunos artículos podemos sufrir cambios en los pedidos por parte de nuestros distribuidores, nos reservamos el derecho a poder cancelar o modificar cualquier artículo en pre-order.
Artículos en stock:
Puede cancelarse cualquier pedido hasta 12 horas pasada la compra