Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et si vous choisissez l'expédition standard ou premium.

- Espagne : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 72 heures à compter de l'expédition de la commande.

- Europe : le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.

- États-Unis (USA), Canada, Nouvelle-Zélande et Australie : les commandes arrivent généralement dans un délai approximatif de 7 à 12 jours ouvrables dans des conditions normales.

Si vous choisissez l'expédition premium, les délais de livraison peuvent être réduits de plusieurs jours par rapport au temps maximum estimé indiqué ci-dessus.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations et que de légers retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi , vous permettant de vérifier à tout moment le statut et la livraison de votre envoi.

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète et que la commande nous est retournée , le remboursement correspondant pourra être effectué après réception du colis.

Si le colis n'est pas retourné , aucun remboursement, remplacement ou dédommagement ne pourra être garanti.

En cas de perte, de vol ou d'endommagement pendant le transport , seules les commandes expédiées en livraison premium bénéficient d'une assurance et d'une sécurité renforcée . La livraison standard ne couvre pas ce type d'incident. Cette option est disponible au moment du paiement.

Nous vous recommandons de consulter attentivement notre politique d'expédition et notre politique de remboursement avant de finaliser votre achat, car toute commande implique l'acceptation de ces conditions.

Transparency and trust are fundamental pillars for us. Fridam operates legally and is backed by a company registered in Spain.

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Furthermore, we comply with the applicable regulations for e-commerce and consumer protection, offering secure payment methods and customer service channels to ensure a reliable and transparent shopping experience.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande. Les colis plus grands et plus lourds entraînent généralement des coûts plus élevés en raison des exigences de manutention et de transport.

Nous nous efforçons toujours d'offrir des tarifs d'expédition précis, justes et optimisés pour chaque destination, en veillant à ce que vous payiez un prix qui reflète les coûts réels des transporteurs dans votre pays.

Si votre commande est passée au sein de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de frais de douane ni de frais d'importation supplémentaires. Vous recevrez votre colis sans coûts supplémentaires liés aux douanes.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les taxes, droits de douane et frais d'importation sont gérés et payés au moment de l'achat via un service Delivery Duties Paid (DDP), ce qui contribue à garantir une expérience de livraison plus fluide et sans frais inattendus à l'arrivée.

Cependant, pour les commandes passées à partir du 24 mai avec une valeur totale supérieure à 800 USD, les douanes et frais d'importation prépayés peuvent ne plus être disponibles en raison des limitations actuelles du service d'expédition.

Dans ces cas :

• Les droits, taxes et frais de douane seront à la charge du client au moment de la livraison,
  
• Tous les frais de douane automatiquement facturés lors du paiement seront remboursés séparément une fois la commande traitée,
  
• Le client recevra un e-mail de confirmation expliquant cette politique et la procédure d'importation applicable.
  

Fridam Store s'efforce de garantir que toutes les expéditions vers les États-Unis sont gérées de manière transparente, sécurisée et sans surprises inattendues dans la mesure du possible.

Si votre envoi est à destination du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni, de l'Ukraine ou de l'Afrique du Sud, nous vous recommandons de consulter les détails spécifiques dans notre Politique d'expédition, où vous trouverez des informations détaillées sur ces destinations.

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 8 premières heures.

Les précommandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement dans les 48 premières heures suivant l'achat.

Passé ce délai, les produits précommandés/réservés auront déjà été traités et commandés auprès de notre distributeur. Toute annulation approuvée sera donc soumise à un remboursement de 85 % de la valeur du produit, 15 % étant retenus pour couvrir les frais de gestion, de traitement et les engagements avec la distribution.

En finalisant l'achat, le client accepte expressément cette politique d'annulation et de remboursement. Tout litige ou chargeback initié ignorant ces conditions pourra être contesté en utilisant comme preuve l'acceptation des termes lors du processus d'achat.

Votre commande sera expédiée une fois que tous les produits seront disponibles dans nos installations, ce qui coïncide généralement avec la date de sortie des articles en précommande, garantissant ainsi une livraison complète.

Oui. Chez Fridam, nous pensons qu'une livraison rapide et fiable est aussi importante que les produits eux-mêmes.

C'est pourquoi toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en Espagne ou en France.

Si nous ne parvenons pas à expédier votre commande dans ce délai, nous la ferons automatiquement passer à un service premium sans frais supplémentaires. Cela inclut la livraison prioritaire et une couverture d'assurance contre la perte ou les dommages pendant le transport.

Nous savons à quel point il est important de recevoir votre collection en toute sécurité et le plus rapidement possible, et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat à la hauteur de votre confiance.

Nous prenons les précommandes très au sérieux et notre objectif est de nous assurer que chaque client reçoive le produit qu'il a réservé.

Afin de minimiser le risque d'annulations dues aux réductions d'allocation de nos distributeurs, nous limitons intentionnellement la quantité de précommandes disponibles sur notre site web. Pour les produits à très forte demande, nous n'offrons généralement qu'environ 5 % de la quantité demandée à nos distributeurs. Pour les produits à forte demande, mais plus modérée par rapport aux grandes franchises comme One Piece, nous limitons généralement les réservations à environ 15 à 20 % de l'allocation demandée.

Cette approche nous permet de protéger au maximum nos clients et de réduire considérablement les risques de survente.

Néanmoins, dans des cas exceptionnels, les distributeurs peuvent appliquer des réductions inattendues sur les allocations qui affectent une partie de notre stock réservé. Si cela se produisait, les clients concernés seraient contactés plusieurs semaines avant la date de lancement officielle du produit et recevraient un remboursement intégral immédiatement.