Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et si vous choisissez la livraison standard ou premium.

- Espagne : les commandes sont généralement livrées dans un délai de 24 à 72 heures à compter de l'expédition de la commande.

- Europe : le délai de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.

- États-Unis (USA), Canada, Nouvelle-Zélande et Australie : les commandes arrivent généralement dans un délai d'environ 7 à 12 jours ouvrables dans des conditions normales.

Si vous choisissez la livraison express, les délais de livraison seront de 72h à 96h maximum.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et que de légers retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi (tracking), ce qui permet de vérifier l'état et la livraison de l'envoi à tout moment.

Si le client fournit une adresse incorrecte ou incomplète et que la commande nous est retournée, des frais de port supplémentaires seront demandés.

Si l'envoi est envoyé à la mauvaise adresse et que la commande n'est pas retournée, il ne sera pas possible de garantir un remboursement, un remplacement ou une compensation (sauf en cas d'erreur de notre part).

Pour les situations de perte, de vol ou d'incidents pendant le transport, seules les commandes expédiées par envoi premium bénéficient d'une assurance incluse et d'un niveau de sécurité plus élevé. Les envois standard n'incluent pas de couverture pour ce type de cas. Cette option pourra être sélectionnée sur l'écran d'achat.

Nous vous recommandons de consulter attentivement notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement avant de finaliser votre achat, car la passation de commande implique l'acceptation de ces conditions.

La transparence et la confiance sont des piliers fondamentaux pour nous. Fridam opère légalement et est soutenue par une entreprise enregistrée en Espagne.

Ce site web est opéré par FRIDAM STORE SL, une société légalement constituée en Espagne, avec le numéro d'identification fiscale (NIF/CIF) B88702626.

De plus, nous respectons la réglementation applicable au commerce électronique et à la protection des consommateurs, en offrant des méthodes de paiement sécurisées et des canaux de service client pour garantir une expérience d'achat fiable et transparente.

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande. Les colis plus grands et plus lourds entraînent généralement des coûts plus élevés en raison des exigences de manutention et de transport.

Nous nous efforçons toujours d'offrir des tarifs d'expédition précis, justes et optimisés pour chaque destination, en veillant à ce que vous payiez un prix qui reflète les coûts réels des transporteurs dans votre pays.

Si votre commande est passée au sein de l'Union européenne, vous n'aurez pas à payer de frais de douane ni de frais d'importation supplémentaires. Vous recevrez votre colis sans frais de douane supplémentaires.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, les taxes, droits et frais d'importation sont gérés et payés au moment de l'achat via un service Delivery Duties Paid (DDP), ce qui contribue à garantir une expérience de livraison plus fluide et sans frais inattendus à l'arrivée.

Toutefois, pour les commandes passées à partir du 24 mai d'une valeur totale supérieure à 800 USD, les droits de douane et taxes d'importation prépayés peuvent ne plus être disponibles en raison des limitations actuelles du service d'expédition, cela s'applique également aux expéditions express de Correos Express.

Dans ces cas :

• Les droits de douane, taxes et frais de douane seront à la charge du client au moment de la livraison,
  
• Tous les frais de douane automatiquement facturés lors du paiement seront remboursés séparément une fois la commande traitée.
  

Fridam Store s'efforce de garantir que toutes les expéditions vers les États-Unis sont gérées de manière transparente, sécurisée et sans surprises inattendues, dans la mesure du possible.

Si votre envoi est à destination du Canada, de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande, du Royaume-Uni, de l'Ukraine ou de l'Afrique du Sud, nous vous recommandons de consulter les détails spécifiques dans notre Politique d'expédition, où vous trouverez des informations détaillées sur ces destinations.

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 8 premières heures.

Les précommandes peuvent être modifiées ou annulées gratuitement dans les 48 premières heures suivant l'achat.

Passé ce délai, les produits précommandés/réservés auront déjà été traités et commandés auprès de notre distributeur. Toute annulation approuvée sera donc soumise à un remboursement de 85 % de la valeur du produit, 15 % étant retenus pour couvrir les frais de gestion, de traitement et les engagements avec la distribution.

En finalisant l'achat, le client accepte expressément cette politique d'annulation et de remboursement. Tout litige ou chargeback initié ignorant ces conditions pourra être contesté en utilisant comme preuve l'acceptation des termes lors du processus d'achat.

Votre commande sera expédiée une fois que tous les produits seront disponibles dans nos installations, ce qui coïncide généralement avec la date de sortie des articles en précommande, garantissant ainsi une livraison complète.

Oui. Chez Fridam, nous pensons qu'une livraison rapide et fiable est aussi importante que les produits eux-mêmes.

C'est pourquoi toutes les commandes sont préparées et expédiées le jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en Espagne ou en France.

Si nous ne parvenons pas à expédier votre commande dans ce délai, nous mettrons automatiquement à niveau votre envoi vers un service premium sans frais supplémentaires. Cela inclut la livraison prioritaire et une couverture d'assurance contre la perte ou les dommages pendant le transport. (Exceptions début août en raison du transfert de stock entre les entrepôts ou de situations indépendantes de notre volonté)

Nous savons à quel point il est important de recevoir votre collection en toute sécurité et le plus rapidement possible, et nous nous engageons à offrir une expérience d'achat à la hauteur de votre confiance.

Nous prenons les précommandes très au sérieux et notre objectif est de nous assurer que chaque client reçoive le produit qu'il a réservé.

Afin de minimiser le risque d'annulations causées par des réductions d'allocation de la part de nos distributeurs, nous limitons intentionnellement la quantité de précommandes disponibles sur notre site. Pour les produits à très forte demande, nous n'offrons généralement qu'environ 5 % de la quantité demandée à nos distributeurs. Pour les produits à forte demande, mais plus modérée par rapport aux grandes franchises comme One Piece, nous limitons généralement les réservations à environ 15 à 20 % de l'allocation demandée.

Cette approche nous permet de protéger au maximum nos clients et de réduire considérablement les risques de survente.

Malgré cela, les distributeurs peuvent appliquer des réductions inattendues dans les allocations qui affectent une partie de notre stock réservé. Si cela devait se produire, les clients concernés seront contactés plusieurs semaines avant la date de sortie officielle du produit et recevront un remboursement complet immédiatement.